Fortbildungsangebot - Einsatzkompetenz 360°
Konfliktkompetenz im kommunalen Außendienst
Für Ordnungsamt, kommunalen Vollzugsdienst / Stadtpolizei, Verkehrsüberwachung, Vollstreckung, allgemeinen Außendienst
Kurzbeschreibung
Einsatzkompetenz 360° ist ein praxisorientiertes Training zur Stärkung der Handlungssicherheit im Außendienst.
Im Fokus stehen der professionelle Umgang mit konfliktbelasteten Situationen sowie eine klare und wirkungsvolle Kommunikation im Bürgerkontakt.
Ziel des Training
- Sicheres Auftreten im Außendienst
- Klare und souveräne Kommunikation
- Professionelle Steuerung von Gesprächssituationen
- Stärkung der Handlungssicherheit
Trainingsinhalte (Auszug)
- Rolle und Auftreten im Außendienst
- Wirkung von Körpersprache und Stimme
- Kommunikation in herausfordernden Situationen
- Umgang mit Konflikten und Eskalationsdynamiken
- Selbststeuerung und Handlungssicherheit
Zielgruppe
Das Training richtet sich an Mitarbeitende im kommunalen Außendienst, insbesondere im Bereich Vollstreckung, im Ordnungsamt, kommunalen Vollzugsdienst / Stadtpolizei, Verkehrsüberwachung sowie im allgemeinen Außendienst
Methodik
Praxisorientierte Vermittlung durch Impulse, Fallbeispiele, Reflexion und interaktive Übungen mit direktem Bezug zum Arbeitsalltag
Ihr Nutzen
Die Teilnehmenden erhalten konkrete und unmittelbar anwendbare Werkzeuge für den Umgang mit herausfordernden Situationen im Außendienst
Gerne stimmen wir das Training individuell auf die Anforderungen Ihrer Behörde ab